Ces règles s’appliquent à tous nos produits sauf les cas d’exception (voir la fiche détail d’un produit).
Politique de retour des marchandises : achats en ligne
1-Tous les retours doivent être autorisés par le Service à la clientèle
2-Le formulaire de retour doit être rempli pour chaque retour de marchandises
Cliquez ici pour télécharger le formulaire
3-Chaque demande de retour devra fournir les données suivantes :
- Nom et adresse du client
- Numéro de la facture
- Date de la facture
- Numéro du bon de commande du client
- Quantité, numéro et description de l’article
- Raison du retour
- Numéro de lot et la date de péremption
4-La livraison du retour sera coordonnée avec le service à la clientèle, qui préviendra le client du mode de transport et l’endroit où les marchandises doivent être expédiées. Un (RMA) numéro d’autorisation de retour sera émis et doit être clairement indiqué sur la ou les boites des marchandises retournées. Le retour doit être effectué dans les 3 jours après l’émission du RMA. Le remboursement sera fait une fois les marchandises reçues et vérifiées à notre satisfaction. Hygie Canada se réserve le droit de facturer des frais d’expédition, de retour et de restockage sur les articles retournés. Les produits achetés en promotion et/ou les produits qui deviennent invendables, une fois ouverts ne sont pas remboursables par mesure d’hygiène. Les items modifiés ou discontinués ne peuvent pas être retournés.
5-Les marchandises commandées par erreur seront retournées et soumises à des frais de remise en stock de 25% du montant total de la facture et les frais de transport seront à la charge du client.
Certains produits, comme la chaise d’aisance pliante Facili-T™, pourront être retournés dans les dix (10) jours suivant la réception de la commande, en parfait état de revente, le sceau (tie-wrap) intact, dans son emballage d’origine non-ouvert, avec la documentation, les manuels, pièces et accessoires.
6-Les marchandises expédiées par erreur seront retournées aux frais de Hygie Canada, qui choisira son propre transporteur.
7-Aucun retour ne sera autorisé dans les cas suivants :
- Produits périmés, ou qui le seront dans moins de six mois ;
- Unités de ventes partielles;
- Marchandises dont la date de facturation remonte à 20 jours ou plus ;
- Produits autres que dans leur emballage original, ou ouverts
8- Hygie s’engage à couvrir les frais de transport et de remplacement d’items si toutefois l’erreur vient d’elle.
Contact : Service à la Clientèle
Téléphone : 450.444.6777
Livraisons
- Pour connaître la date exacte où un colis arrivera à destination, visitez l’onglet Livraison sur la page d’un produit ou ajoutez un produit à votre panier
- Tous nos colis sont livrés via : Postes Canada, Purolator, UPS
- Les délais pour traiter une commande sont d’environ 3 jours
- Nous offrons un suivi de vos colis de l’achat jusqu’à la réception, avec une date estimée pour chaque étape du processus
- Les expéditions ont lieu selon l’horaire suivant :
Heures d’expédition
Lundi De 13h00 à 16h30
Mardi De 13h00 à 16h30
Mercredi De 13h00 à 16h30
Jeudi De 13h00 à 16h30
Vendredi De 13h00 à 16h30